반려동물 건강 안내 웹 서비스 '펫케어 AI'가 강아지·고양이 보호자의 증상 설명과 사진·영상·진료 서류를 받아 AI가 1차 안내를 하는 서비스를 한국어·영어·스페인어 3개 언어로 운영하고 있다. 서비스 측은 "병원에 지금 가야 하는지, 지켜봐도 되는지"를 먼저 판단하도록 돕는 데 초점을 맞췄다고 설명했다. 누리집 주소는 petcare-ai.com이다.
서비스 측이 제시한 구글 서치콘솔 집계에 따르면 최근 3개월 동안 구글 검색으로 들어온 방문자는 41개국에서 왔다. 미국이 전체 검색 유입의 52%로 가장 많았고, 한국·인도·캐나다·멕시코·스페인이 뒤를 이었다. 같은 기간 펫케어 AI 페이지는 171개국 구글 검색 결과에 7만8천여 번 노출됐다고 한다.
유료 이용은 해외에서 먼저 시작됐다고 서비스 측은 밝혔다. 아일랜드와 스페인 이용자가 PayPal로 상담 크레딧을 결제했고, 국내에서도 무통장 입금 결제가 들어오고 있다. 결제 건수와 금액은 공개되지 않았다.
◆ 증상·사진·진료서류 받아 원인과 병원 이동 기준 안내
AI 상담은 증상 설명과 사진·영상, 동물병원 검사지나 진료 서류를 함께 받아 가능한 원인, 집에서 지켜볼 점, 바로 병원에 가야 하는 신호를 나눠 안내한다. 서비스 측은 약 용량은 안내하지 않으며, 존재하지 않는 병원이나 논문·통계를 만들어내지 못하게 설계했다고 설명했다. 화면마다 정보 제공 목적이며 수의학적 진단을 대체하지 않는다는 문구와 함께 면허를 가진 수의사 상담을 권하는 안내를 띄운다.
증상 체커는 개와 고양이 중 하나를 고른 뒤 구토, 설사, 식욕 없음, 절뚝거림, 가려움, 빠른 호흡 등 증상을 누르면 곧바로 상담으로 이어지는 방식이다. 케어 캘린더로는 예방접종과 구충 일정을 관리할 수 있다.
동물병원 찾기는 한국에서는 행정안전부 인허가 공공데이터 중 영업 중인 5,275곳을, 해외에서는 오픈스트리트맵 데이터를 활용해 195개국 6만568곳을 이용자 위치 기준으로 보여준다고 서비스 측은 밝혔다.
◆ 상황별 응급 가이드 약 80편…한국어판엔 SFTS·은행, 스페인어판엔 리슈만편모충증
'초콜릿을 먹었을 때 첫 1시간', '변에 피가 섞였을 때', '고양이가 숨이 가쁠 때' 등 상황별 판단 기준을 정리한 가이드가 약 80편 실려 있다. 응급 가이드는 할 일, 하지 말아야 할 일, 병원에 가야 하는 신호 순으로 구성했다.
나라별 전용 글도 있다. 한국어판에는 진드기가 옮기는 중증열성혈소판감소증후군(SFTS) 의심 신호와 산책 중 은행을 주워 먹었을 때 대처법이, 스페인어판에는 지중해 지역에 흔한 리슈만편모충증 초기 신호가 실렸다. 서비스 측은 나라별 글을 현지 보건당국 등 1차 출처와 대조해 사실관계를 확인한 뒤 게재한다고 밝혔다.
◆ 첫 질문 무료 뒤 크레딧 충전…수의사 전용 공간은 준비 중
서비스 측에 따르면 회원 가입 뒤 첫 질문 1회는 무료이고, 이후 상담은 크레딧을 충전해 쓴다. 월 구독이 아니라 필요할 때 충전하는 방식으로, 해외는 PayPal, 국내는 무통장 입금으로 결제한다. 상담 사흘 뒤에는 이용자 언어로 안부 메일을 보내며, 메일에 증상 내용은 담지 않는다.
서비스 측은 보호자용과 별도로 수의사 면허 인증을 거친 수의사만 접근하는 전용 공간도 준비 중이다. 체중별 약물 용량 계산기, 개·고양이 등 종별 검사 수치 참고표, AI 감별진단 보조, 응급 약물·심폐소생 프로토콜, 임상 증례 공유 공간으로 구성한다. 보호자용으로는 전 세계 동물병원 참고 사례를 찾아보는 '글로벌 사례'와 여러 나라 반려인이 경험을 나누는 커뮤니티를 준비하고 있다. 공개 시점은 정해지지 않았고, 준비가 끝나는 대로 차례로 연다는 계획이다.
펫케어 AI 관계자는 한밤중이나 주말에 반려동물이 아플 때 응급인지 지켜봐도 되는지를 빠르게 판단하고 가까운 동물병원으로 이어주는 것이 목표라고 설명했다. 미국·유럽 이용자가 먼저 반응한 만큼 스페인어권과 유럽 언어 가이드를 넓히겠다는 계획도 밝혔다.
◆ 1차 안내 한계는 서비스 약관이 먼저 인정…”응급엔 곧바로 병원"
AI의 1차 안내 서비스에 중요한 것은 어디까지가 AI의 몫인지다. 펫케어 AI 이용약관(제7조)은 호흡곤란, 발작, 출혈, 실신, 중독, 사고 등 응급 상황에서는 서비스를 쓰지 말고 24시간 응급 동물병원에 바로 연락하라고 규정하고 있다. 보호자가 가장 다급해지는 '중독·출혈·호흡곤란' 순간에는 AI 상담보다 병원 연락이 앞선다는 뜻이다. 판단이 애매한 상황에서 AI 안내가 얼마나 정확한지, 사용 성과를 서비스 측이 어떤 지표로 검증해 공개할지가 지켜볼 대목이다.
개인정보 처리도 확인할 부분이다. 개인정보처리방침은 이용자가 입력한 증상 텍스트와 업로드 파일이 미국에 있는 처리업체(Google, Anthropic의 Claude API, PayPal)로 전송된다고 밝히고 있다. 진료 서류를 올리기 전 보호자가 알아야 할 정보다. 서비스 측은 수의사 전용 공간과 글로벌 사례 기능을 차례로 공개하겠다고 했지만, 수의사 인증 방식과 사례 공유 시 개인정보 보호 방안은 아직 공개되지 않았다.
기사작성: 미디어코리아 박상찬 기자 mknews114@gmail.com